Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в организации, в ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на специальные вопросы (например, относительно возврата некачественного товара, на знание ассортимента).
В сегменте розничной торговли бытовой техникой и электроникой были протестированы сети "МегаМакс", "City.com", "Домотехника", "Технополис", "Фокстрот", "FoxMart", "Эльдорадо", "О'кей" и "Техноярмарок". По результатам тестирования самый высокий балл получил персонал сети "FoxMart" (4,59), а минимальный - "Техноярмарок" (3,64).
В тесте продовольственных супермаркетов участвовали следующие сети: "Фуршет", "Сільпо", "Велика Кишеня", "О'кей", "Billa", "Країна" (ТЦ "Магелан"),"Караван", "Мега Маркет". По итогам теста лидерами стал персонал супермаркетов "О'кей" (4,48) и "Країна" (ТЦ "Магелан", 4,46). Наименьшее количество баллов получили "Караван" (3,50) и "Фуршет" (3,25).
Результаты тестирования персонала супермаркетов электроники
|
Место, N |
Название супермаркета |
Общий бал* |
Оценка персонала торгового зала |
Оценка кассиров |
Оценка администраторов |
|
1 |
"FoxMart" |
4,59 |
отлично |
отлично |
отлично |
|
2 |
"Фокстрот" |
4,37 |
отлично |
хорошо |
отлично |
|
3 |
"Домотехника" |
4,22 |
хорошо |
отлично |
хорошо |
|
4 |
"Технополис" |
4,17 |
отлично |
хорошо |
хорошо |
|
5 |
"Эльдорадо" |
4,13 |
отлично |
удовл. |
отлично |
|
6 |
"City.com" |
4,10 |
отлично |
хорошо |
хорошо |
|
7 |
"О'кей" |
3,87 |
хорошо |
отлично |
удовл. |
|
8 |
"МегаМакс" |
3,77 |
отлично |
хорошо |
удовл. |
|
9 |
"Техноярмарок" |
3,64 |
хорошо |
удовл. |
хорошо |
данные ВОО "Якість життя"
Результаты тестирования персонала продуктовых супермаркетов
|
Место, N |
Название супермаркета |
Общий бал* |
Показатели |
|
Персонал торгового зала |
Персонал заприлавочной зоны |
Кассиры |
Администраторы |
|
1 |
"О'кей" |
4,48 |
хорошо |
хорошо |
отлично |
отлично |
|
2 |
"Країна" (ТЦ "Магелан") |
4,46 |
отлично |
хорошо |
хорошо |
отлично |
|
3 |
"Велика Кишеня" |
4,29 |
хорошо |
отлично |
хорошо |
отлично |
|
4 |
"Billa" |
4,08 |
отлично |
хорошо |
хорошо |
хорошо |
|
5 |
"Мега Маркет" |
3,90 |
удовл. |
хорошо |
хорошо |
хорошо |
|
6 |
"Сільпо" |
3,75 |
хорошо** |
удовл. |
хорошо |
отлично |
|
7 |
"Караван" |
3,50 |
удовл. |
удовл. |
хорошо |
хорошо |
|
8 |
"Фуршет" |
3,25 |
удовл.** |
удовл. |
хорошо |
хорошо |
данные ВОО "Якість життя"
* - Шкала оценивания:
5,00 - 4,50 - отлично;4,49 - 3,50 - хорошо;3,49 - 2,50 - удовлетворительно;2,49 - 1,50 - плохо;1,49 - 0,50 - очень плохо.
** - снижен на 1 бал по показателю, если время ожидания продавца больше 20 мин.
ВОО "Якість життя" проводит сравнительные тестирования при участии Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ) и Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ).
Тестирование проводилось в течение февраля. Методы оценки и перечень вопросов были разработаны и утверждены экспертным центром ВОО.
pxeyfmwuva